Permanence téléphonique : 063 23 19 87

Vous souhaitez entrer en contact avec un de nos collaborateurs ?

Pour toute question sur les déchets, contactez-nous au + 32 63 23 19 87 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Tapez 1 pour des déchets non ramassés ou un problème de collecte
Tapez 2 pour vous inscrire à la collecte des encombrants
Tapez 3 pour une question concernant votre recyparc ou pour la vidange d’une bulle à verre
Tapez 4 pour toute question sur le tri des déchets et nos actions de sensibilisation

Vous pouvez également signaler un problème de collecte via un formulaire en ligne.

Les collectes des sacs bleus PMC et des papiers-cartons sont gérées par IDELUX Environnement pour les 54 communes affiliées. Par contre, pour les collectes de déchets organiques et résiduels (sac+sac / duobac) ou les collectes des encombrants, la situation varie selon les communes. Avant de nous contacter, vérifiez d'abord qui gère vos collectes via les Questions fréquentes.

Si la collecte est gérée par votre commune, contactez-les directement.
Si la collecte est géré par IDELUX Environnement, complétez ici notre formulaire électronique ou contactez notre permanence téléphonique au 063 231 987 (tapez 1).

Afin que nous vérifiions les tracés GPS du camion, précisez la date, le type de collecte ainsi que vos coordonnées complètes.

Questions fréquentes

Qui gère mes collectes ?

La question est pertinente. Selon le type de déchets, ce n'est pas toujours le même opérateur qui gère les collectes en porte-à-porte dans votre commune.

Par exemple, les collectes des déchets résiduels et organiques (sac+sac ou duobac) sont gérées majoritairement par IDELUX Environnement. Mais 11 communes organisent elles-mêmes la collecte. Pour les encombrants, cela varie aussi d'une commune à l'autre.

Pour les emballages PMC (sacs bleus) ou les papiers-cartons, IDELUX Environnement gère les collectes pour toutes les communes affiliées à l'intercommunale.

Mais alors, qui gère les collectes dans votre commune ?

Pour le savoir, consultez le tableau :

Tableau "Qui gère vos collectes en porte-à-porte ?" - 2024 (PDF - 69.38 Ko)

Que faire si je ne suis pas satisfait ?

Comment puis-je introduire une plainte ou réclamation ?

Les procédures de contestation ou de réclamation, introduites par le client directement auprès des services d'IDELUX, sont de deux types :

en premier degré, il s’agit d’une procédure de réclamation auprès de la personne responsable du service concerné et renseignée comme telle à cet effet. Tous les contacts utiles sont facilement accessibles sur le site web, notamment pour les réclamations liées à la gestion des déchets. Vous ne trouvez pas le bon interlocuteur ? Envoyez votre message sur l'adresse générale : idelux@idelux.be.
en dernier recours, il s’agit d’une procédure de réclamation introduite auprès de la Direction générale d'IDELUX.

Dans les deux cas, si le délai de traitement de la plainte risque d’être supérieur à quinze jours, le responsable du traitement de celle-ci en accuse réception auprès du plaignant.

S’il ne peut être fait droit à la plainte, la décision est motivée. Le plaignant en est informé dans les meilleurs délais.

Mécontent de la réponse apportée à ma réclamation ?

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, il vous est loisible de vous adresser au médiateur de la Fédération Wallonie-Bruxelles :