Drève de l'Arc-en-Ciel, 98
6700 Arlon - Belgique
Email : idelux@idelux.be
Téléphone : +32 63 23 18 11
Fax : +32 63 23 18 95
Nos numéros de TVA
Les collectes des sacs bleus PMC et des papiers-cartons sont gérées par IDELUX Environnement pour les 54 communes affiliées. Par contre, pour les collectes de déchets organiques et résiduels (sac+sac / duobac) ou les collectes des encombrants, la situation varie selon les communes. Avant de nous contacter, vérifiez d'abord qui gère vos collectes via le tableau ci-dessous.
Pour signaler un problème de collecte gérée par IDELUX Environnement, vous pouvez :
Si c'est votre commune qui gère vos collectes, contactez-la directement en cas de problème.
Les procédures de contestation ou de réclamation, introduites par le client directement auprès des services d'IDELUX, sont de deux types :
Dans les deux cas, si le délai de traitement de la plainte risque d’être supérieur à quinze jours, le responsable du traitement de celle-ci en accuse réception auprès du plaignant.
S’il ne peut être fait droit à la plainte, la décision est motivée. Le plaignant en est informé dans les meilleurs délais.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, il vous est loisible de vous adresser au médiateur de la Fédération Wallonie-Bruxelles :